“Mall Pelayanan Publik ini dibangun untuk mengintegrasikan layanan, sehingga masyarakat dapat lebih mudah mengakses pelayanan publik. Jika kita cermati, ada peningkatan signifikan dalam jumlah masyarakat yang memanfaatkan layanan di sini,” ujar Maria Eltris Babur saat diwawancarai pada Rabu (12/3).

Menurutnya, ketertarikan berbagai pihak untuk bergabung dalam MPP juga meningkat.

“Di awal tahun ini saja, sudah ada tiga instansi eksternal yang bergabung, yaitu Kejaksaan Negeri Labuan Bajo, Loka POM, dan Badan Pusat Statistik (BPS),” tambahnya.

Maria menjelaskan bahwa apresiasi masyarakat terhadap layanan MPP dapat diukur melalui survei kepuasan.

“Kami telah menyediakan mesin survei di dalam MPP, di mana penerima layanan bisa langsung memberikan penilaian. Hasilnya sejauh ini sangat baik,” ungkapnya.

Selain itu, survei umum juga dilakukan secara berkala setiap triwulan untuk mendapatkan gambaran lebih luas.

Terkait kendala operasional, Maria mengakui bahwa beberapa Organisasi Perangkat Daerah (OPD) tidak dapat berkantor setiap hari di MPP.

“Misalnya, Dinas Tata Ruang dan Dinas Peternakan tidak hadir setiap hari. Namun, mereka tetap siap dipanggil saat ada kebutuhan layanan. Ini adalah strategi kami dalam mengatasi keterbatasan fasilitas,” jelasnya.

Artikel MPP Manggarai Barat Terus Berkembang, Tiga Instansi Eksternal Bergabung di Awal 2025 pertama kali tampil pada NTT News.

Acara yang berlangsung khidmat ini dihadiri berbagai pejabat daerah, di antaranya Ketua DPRD Manggarai Barat Benediktus Nurdin, S.T., perwakilan Kejaksaan Negeri Manggarai Barat, Polres Manggarai Barat, Danramil Labuan Bajo, Bea Cukai Labuan Bajo, Danlanal Labuan Bajo, Direktur PDAM, dan seluruh kepala Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kabupaten Manggarai Barat. Kehadiran mereka menunjukkan komitmen bersama untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik, cepat, dan transparan.

Dalam sambutannya, Bupati Edistasius Endi mengungkapkan rasa syukur dan bangganya atas terwujudnya Mal Pelayanan Publik ini.

“Puji Tuhan, hari ini kita bersyukur karena salah satu impian besar masyarakat Manggarai Barat telah menjadi kenyataan. Gedung Mal Pelayanan Publik ini diharapkan menjadi simbol perubahan menuju pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan efisien,” ujar Bupati.

Menurut Bupati, kehadiran MPP merupakan jawaban atas kebutuhan masyarakat dan pelaku usaha untuk mendapatkan layanan publik yang lebih baik.

“Dengan sistem yang terintegrasi, kita tidak perlu lagi berpindah-pindah dari satu dinas ke dinas lain untuk mengurus dokumen atau perizinan. Semua layanan kini tersedia dalam satu atap, dan bahkan sebagian besar proses sudah berbasis online. Ini adalah bentuk konkret dari komitmen kita untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” jelasnya.

Lebih lanjut, Bupati menekankan pentingnya MPP dalam mendukung percepatan investasi di Manggarai Barat.

“Para pelaku usaha yang ingin berinvestasi di daerah kita tidak perlu lagi menghadapi proses birokrasi yang rumit. Semua sudah disederhanakan tanpa mengabaikan prinsip kepatuhan terhadap aturan yang berlaku. Kalau bisa dipermudah, kenapa harus dipersulit?” tegasnya.

Bupati Edistasius Endi menyoroti tiga hal penting yang harus menjadi perhatian semua pihak agar MPP dapat berjalan efektif:

1. Menghilangkan Ego Sektoral
“Mal Pelayanan Publik ini hanya akan berhasil jika semua instansi yang tergabung di dalamnya mampu mengesampingkan ego sektoral. Kita harus bekerja sebagai satu tim, tidak lagi membawa label instansi masing-masing. Yang ada adalah kerja sama demi memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat,” kata Bupati dengan tegas.

Artikel Bupati didampingi Wakil Bupati, Sekda, Bersama Ketua DPRD Resmikan Gedung MPP pertama kali tampil pada NTT News.