LABUAN BAJO, NTTNEWS.NET – PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Flores Bagian Barat menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat kualitas pelayanan dan membangun komunikasi yang lebih terbuka dengan pelanggan.
Komitmen tersebut mengemuka dalam kegiatan Customer Gathering bertajuk “Flores Bangkit, Senyum Pelanggan, Energi untuk Negeri” yang digelar di Hotel Plaza Labuan Bajo, Kabupaten Manggarai Barat, Nusa Tenggara Timur (NTT), Selasa (6/10/2026).
Kegiatan yang dimulai sekitar pukul 08.45 WITA itu mempertemukan jajaran PLN dengan pemerintah daerah, pelanggan, pelaku usaha, mitra strategis, serta sejumlah pemangku kepentingan lainnya.
Bukan sekadar seremoni, forum tersebut menjadi ruang dialog untuk mempertemukan kebutuhan pelanggan dengan komitmen PLN dalam menghadirkan layanan listrik yang semakin andal, cepat, responsif, dan sesuai dengan perkembangan wilayah Flores Bagian Barat.
Terlebih Kabupaten Manggarai Barat dalam beberapa tahun terakhir terus berkembang sebagai salah satu kawasan pariwisata unggulan. Pertumbuhan hotel, restoran, usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM), investasi, hingga berbagai aktivitas ekonomi membuat kebutuhan terhadap energi listrik yang stabil dan berkualitas semakin tinggi.
Dalam kondisi tersebut, PLN dituntut tidak hanya mampu menyediakan pasokan listrik, tetapi juga memahami kebutuhan pelanggan secara langsung.
Manager PLN UP3 Flores Bagian Barat, Yudistira Adi Guna, dalam sambutannya menyampaikan apresiasi kepada seluruh pihak yang hadir.
Menurutnya, Customer Gathering harus menjadi ruang komunikasi dua arah antara PLN dan pelanggan, bukan hanya kegiatan silaturahmi.
“Terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Kuasa karena pagi ini kita dapat berkumpul di tempat ini dalam keadaan sehat dan penuh semangat. Atas nama PLN UP3 Flores Bagian Barat, saya menyampaikan selamat datang dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bapak dan Ibu sekalian atas kehadirannya dalam acara ini,” ujar Yudistira.
Ia mengatakan, PLN ingin menggunakan forum tersebut untuk mendengar langsung berbagai masukan yang selama ini dirasakan pelanggan.
“Customer Gathering ini harapan kami bukan sekadar sebagai ajang silaturahmi, tetapi menjadi ruang bagi kami untuk semakin dekat dengan Bapak dan Ibu pelanggan. Kami ingin mendengarkan masukan, kebutuhan, kritik, maupun saran dari Bapak dan Ibu sekalian,” katanya.
Yudistira menegaskan bahwa pelanggan memiliki posisi penting dalam perjalanan PLN meningkatkan kualitas pelayanan.
“Bagi kami, Bapak dan Ibu sekalian bukan hanya pelanggan, tetapi juga mitra strategis PLN untuk mendukung pembangunan dan pertumbuhan ekonomi di Flores Bagian Barat,” tegasnya.
Menurut dia, semakin berkembangnya aktivitas ekonomi dan pariwisata secara otomatis meningkatkan kebutuhan terhadap listrik yang andal.
Karena itu, PLN harus mampu mengikuti perkembangan tersebut dengan pelayanan yang adaptif dan responsif.
“Kami menyadari bahwa pelayanan terbaik bukan sekadar apa yang kami sampaikan, tetapi juga bagaimana kami mendengarkan apa yang Bapak dan Ibu inginkan dari PLN. Baik itu masukan, kritik, saran, maupun kebutuhan lainnya,” ungkap Yudistira.
Ia pun menyampaikan apresiasi kepada Pemerintah Kabupaten Manggarai Barat, pelanggan, mitra kerja, media, serta seluruh stakeholder yang selama ini memberikan dukungan kepada PLN.
“Harapan saya, semoga pertemuan hari ini dapat memperkuat komunikasi dan kolaborasi kita bersama-sama untuk mendukung Flores Bagian Barat semakin maju,” ujarnya.
Menutup sambutannya, Yudistira menyampaikan pantun yang menggambarkan semangat kemitraan PLN dan pelanggan.
“Ke Pulau Padar menikmati senja, Flores indah memesona. PLN dan pelanggan terus bermitra, bersama membangun Flores tercinta,” tuturnya.
Sementara itu, Staf Ahli Bupati Manggarai Barat Bidang Hukum, Politik dan Pemerintahan, Gabriel Bagung, S.E., menyambut positif pelaksanaan Customer Gathering tersebut.
Menurut Gabriel, forum seperti ini penting karena membuka ruang komunikasi langsung antara pemerintah, PLN, masyarakat dan pelaku usaha.
“Kegiatan ini sangat diharapkan dapat membangun komunikasi dan memperkuat sinergi. Kita bersama-sama mencari solusi terhadap kebutuhan kelistrikan di Kabupaten Manggarai Barat,” katanya.
Gabriel menilai keberadaan PLN memiliki peran strategis dalam mendukung pertumbuhan Manggarai Barat sebagai destinasi pariwisata super prioritas.
“Kita tahu bersama bahwa Manggarai Barat merupakan daerah destinasi pariwisata super prioritas. Karena itu, kehadiran PLN di Manggarai Barat sangat penting untuk mendukung berbagai kegiatan pembangunan dan aktivitas masyarakat,” ujar Gabriel.
Ia berharap berbagai masukan yang muncul dalam forum tersebut tidak berhenti sebagai pembicaraan, tetapi dapat menjadi bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan.
“Kami berharap kegiatan hari ini dapat memberikan masukan, baik dari pemerintah kabupaten kepada PLN maupun dari masyarakat dan pelaku usaha, sehingga pelayanan PLN dapat semakin bermanfaat bagi seluruh masyarakat dan pelaku usaha yang ada di Manggarai Barat,” katanya.
Bahkan, Gabriel secara terbuka meminta PLN tidak alergi terhadap kritik pelanggan.
“Teman-teman PLN jangan alergi terhadap kritik-kritik dari seluruh pelanggan yang hadir pada hari ini. Justru melalui forum seperti ini kita dapat mengetahui apa yang menjadi kebutuhan masyarakat,” tegasnya.
Menurutnya, kritik pelanggan seharusnya menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki pelayanan, terutama di tengah meningkatnya kebutuhan listrik akibat perkembangan ekonomi dan pariwisata.
Tetap Terhubung Dengan Kami:
Ikuti Kami
Subscribe
CATATAN REDAKSI: Apabila Ada Pihak Yang Merasa Dirugikan Dan /Atau Keberatan Dengan Penayangan Artikel Dan /Atau Berita Tersebut Diatas, Anda Dapat Mengirimkan Artikel Dan /Atau Berita Berisi Sanggahan Dan /Atau Koreksi Kepada Redaksi Kami Laporkan,
Sebagaimana Diatur Dalam Pasal (1) Ayat (11) Dan (12) Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 Tentang Pers.
